题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的？（）
A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来。
B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿。
C.不理不睬，继续工作。
D.经主管、经理同意后请假。
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A.马上迎上去打招呼，拉着对方的手在客人面前亲热地聊起来。
B.轻声地对老乡解释说，自己还在工作，让其在外面等一会儿。
C.不理不睬，继续工作。
D.经主管、经理同意后请假。
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1.“用工荒”属于人力资源短缺()
A.正确
B.错误
2.非工资因素也会影响人力资源供给()
A.正确
B.错误
3.高薪是解决人力资源剩余的好决策()
A.正确
B.错误
4.人力资源盘点法是外部人力资源供给的预测方法()
A.正确
B.错误
A.帮客人拿东西的时候:需要小跑
B.发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问
C.接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前
D.伙伴需要帮助时，需要小跑
E.看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问
A.问题
B.（1）总台服务员有错吗如果有错，错在哪里
C.（2）遇到这种情况，前厅人员（包括总台人员和前厅经理）该如何处理
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.就餐前，询问餐馆服务员
B.一是在查看餐饮服务许可证右上角加贴的卫生等级标识；二是查看在餐厅明显位置悬挂的卫生等级标牌；三是在北京卫生监督网上查找餐馆的卫生等级；四是查看摆放在AB级餐馆店堂内的量化分级信息公示牌
C.查看报刊杂志的餐馆广告
D.查看餐馆的灯箱
A.就餐前，询问餐馆服务员。
B.一是在查看餐饮服务许可证右上角加贴的卫生等级标识；二是查看在餐厅明显位置悬挂的卫生等级标牌；三是在北京卫生监督网（网址：www.bjhi.gov.cn）上查找餐馆的卫生等级；四是查看摆放在四是查看摆放在A、B级餐馆店堂内的量化分级信息公示牌。
C.查看报刊杂志的餐馆广告。
D.查看餐馆的灯箱。
A.在博物馆里,安静地观看
B.去餐馆吃饭,服务员给我们上菜,我们可以说声谢谢表示尊重
C.遇到问路的外地入,我们应该热情的指路
D.在标记着禁止吸烟的公共场合吸烟
争议适用《劳动法》的是（）。
A.张某雇佣下岗职工王某来照顾自己生病的母亲，两者就报酬发生争议
B.刘某是某机关单位的公务员，刘某因单位拒绝支付加班费而与单位发生争议
C.某有限责任公司股东与该公司就分红问题发生争议议
D.某个体餐馆招收李某为服务员，未签订劳动合同，李也未要求签订，李某怀孕期间餐馆将李某辞退，李某要求餐馆赔偿
