题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
制定快递客户开发计划应注意的事项有（）
A.开发计划要明确所需要的支持
B.开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估
C.选择沟通方式
D.开发计划应准备相应的材料
E.需要业务部门深入客户调查研究
答案
ABDE
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A.开发计划要明确所需要的支持
B.开发计划要有目标、可预见效果及对客户的后期影响评估
C.选择沟通方式
D.开发计划应准备相应的材料
E.需要业务部门深入客户调查研究
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A.主动出击，宣传中国石油资源优势和信誉优势
B.根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率，提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案
C.提供最优的结算方式
D.对有需求的客户，承诺外送押运
A.让团队继续按照预先制定的计划工作
B.确保为交付功能而生产的工作对下一次迭代仍有价值
C.要求客户继续确定优先顺序并确认待办列表
D.要求客户定期创建并确认待办列表事项
A.依托合作商户添加意向客户
B.定期走访和开发合作商户
C.对意向客户进行拜访联络
D.制定合作商户走访计划
A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率
A.要依据反馈推荐2--3套房源，不要盲目推房或一次介绍太多
B.要熟记自己发布的每套房源，不要开口便暴露自己不够专业
C.要主动与客户交谈了解需求，不要被客户问一句便回答一句
D.要明确目标，最终成功约看，不要漫无目的，只顾一味解答
A.强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务
B.加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动
