题目内容
（请给出正确答案）
A.理赔给付
B.客户信息安全保护
C.金融知识宣传教育
D.营销推介与信息披露
E.产品和服务管理
F.偿付能力提高
答案
ABCDE
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A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系
B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制
C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系
E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
A.与利率管理相关的
B.与人民币管理相关的
C.与外汇管理相关的
D.与征信管理相关的
B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定
C、组织开展金融知识宣教活动
D、组织开展消费者权益保护工作内部考核
A.制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B.监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
C.督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告
D.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定
A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
