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[多选题]

同理心共情式倾听的做法有哪些()

A.全身心地倾听,不遗漏信

B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维,不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第1题
如何做到同理心共情式倾听()

A.全身心地倾听,不遗漏信息

B.体会对方的情绪特征,关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维,不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第2题
同理心指在与人交往过程中,可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并且站在他人的角度思考和处理问题,主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式,也常称为“共情”、“共感”、“神入”等()
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第3题
()是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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第4题
高效沟通的核心()

A.专注于你真正想要的结果

B.自我觉察

C.营造安全、良好的沟通气氛

D.学习多样的沟通行为方式

E.保持同理心,沟通时共情能力很重要

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第5题
我们的使命是:“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ,为每一位客户创造卓越体验。与此同时,我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢()

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心,安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长,以确保获得客户好感

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第6题
下列关于沟通技巧,哪些项是正确的()?

A.积极的关注/倾听

B.适宜提问

C.共情

D.灵活与耐心

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第7题
叙事护理应该是()

A.具有叙事能力的护士开展的一种倾听、理解、体验和回应患者疾苦境遇

B.并通过见证、共情,相互接纳,继而解除、抚慰患者疾苦的陪伴式照护活动C.良好护理结果

C.是一种充满尊重、共情和生机,从躯体抵达患者心灵的照护模式

D.以上均是

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第8题
异议处理“LSCP”的含义是()

A.说明理由-同理心-解释-给出方案

B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案

C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案

D.倾听-同理心-解释-给出方案

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第9题
会谈的支持性技巧主要有()。

A.专注

B.倾听

C.鼓励

D.同理心

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第10题
以下属于合格的倾听状态是()

A.选择性的听

B.假装在听

C.完全不听

D.同理心倾听

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第11题
展示临床证据,阐述同行的发现()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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