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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电，自己手机刚刚有个未接电话，现在找不到了，客服可推荐去掌厅查询通话详单，务必提醒客户需要服务密码和短信验证码，防止二次来电（）

答案

否

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第1题

客户想查询本机号码的通话详单，客服代表如何处理（）

A.在线验证密码后核实

B.推荐客户自己通过网上、掌上营业厅查询

C.推荐客户至营业厅查询

D.可用短信方式查询

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第2题

客户来电查询本机通话详单，请问如何答复处理（）

A.推荐客户关注"中国移动10086微信"查询

B.拨打1008611查询

C.直接查询

D.直接为客户记录工单

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第3题

客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．查询客户有参加任我用直降活动未到期，核实办理此业务手续齐全，建议客户可至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户B．查询客户号码在2019年12月通过掌厅参加了语音合约计划，掌厅页面有注明提前取消该活动需要支付违约金，违约金按照赠送的优惠价值赔付，则建议客户至苏州指定营业厅办理支付违约金中断活动后销户C．客户号码当时由外呼经理推荐办理任我用活动，未向客户解释清楚提前取消活动需要支付违约金的计算方式，故我们可验证客户身份，为客户中断活动后，再查询下客户有无其他影响销户的业务，建议客户可在所在地指定营业厅递交跨省销户工单，届时会反馈至我们苏州专人处理D．客户不愿意至所在地申请跨区销户业务，建议客户号码欠费停机92天自动销户，届时缴清欠费即可

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第4题

以下四种通话详单哪些是符合规定的（）

A.系统二维码授权通话详单

B.客户自己去营业厅打印通话详单

C.手机营业厅官网截图

D.风险审批中心指定的运营商网址授信通话清详单

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第5题

关于推广业务说法正确的是（）

A．所有来电咨询维修业务的都需要主动推广引导客户下单,否则当客服类失误来处理B．外呼客户审单的时候,需要主动引导客添加我司专项客服微信C．所有接入的电话（除三星）均需要做业务推广,口径如下:告诉你个好消息,我司已推出IPAD回收与Iphone手机升级内存服务,关注丰修公众号即可领券下单,欢迎使用

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第6题

客户携出后凭有效身份证件或服务密码至移动营业厅查询账单、发票，移动公司提供近12个月账单、近12个月未打印发票服务，通话详单需提醒客户在携出前做好查询（）

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第7题

客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）

A.话费账单

B.话费详单

C.电子发票

D.套餐资费

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第8题

以下说法错误的是（）

A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效，实际是次月生效，可让用户自行联系在线客服处理

B.客户要求更改最低套餐，查询之前套餐优惠未到期，可告知优惠未到期不能更改套餐

C.取消虚拟网需要到营业厅

D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码，答复人工无法查询，需告知具体查询方式

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第9题

目前10086电话外呼也在进行不限量套餐推广，针对客户配置了指定档位套餐，客户如呼入10086询问或要求办理不限量套餐时，请务必先查询是否有10086外呼推荐记录，如有记录，一律派发外呼回复工单，不要直接给客户办理（）

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第10题

客户可以提供自己亲哥哥的手机通话详单（）

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