题目内容
（请给出正确答案）
A.在接进电过程中，都不能以甲方的身份跟进，若客户询问是否是甲方负责人，需 让客户知道我方只是委托方，有必要的时候可以通过转移话题的方式处理
B.对于暂缓客户，若提出的方案与客户未达成一致，可继续跟进，向案件无关的第三人强力 施压要求还款
C.配合施压话术的时候，使用比如老赖等字眼，要多用可能性词语，比如可能，不排 除，大概等
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A.受到3次员工或客户有效投诉或1次重大有效投诉
B.违反安全规定或本公司及本物业其他操作规程
C.当月违反考勤纪律3次（含）以上
D.首次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.鼻腔黏膜内有丰富的毛细血管，能够温暖气体
B.肺是呼吸系统的主要器官，是气体交换的场所
C.正确配戴口罩可以使人体有效避免空气中有害物质的危害
D.呼吸道对空气的处理，能避免吸入空气中所有的有害物质
A.违反信贷业务规定，客户的主体资格存在瑕疵，但不影响准入
B.未有效保护消费者信息，情节严重或后果严重的
C.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的，情节严重或后果严重
D.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，情节严重或后果严重
Ⅰ，出现危险局面时，应果断地采取一切有效措施，以避免或减少损失;Ⅱ，出现危险局面时，应首先报告船长，在船长到驾驶台之前不采取一切措施，以避免扩大损失;Ⅲ，出现危险局面时，应首先报告船长，在征得船长允许后，果断地采取一切有效措施，以避免或减少损失。
A.Ⅰ～Ⅲ
B.Ⅱ，Ⅲ
C.Ⅰ，Ⅱ
D.Ⅰ
A.便于母公司对研究与开发预算进行有效的财务控制
B.可防止情报信息向外泄露，有利于垄断技术
C.有利于母公司在产品开发后与当地市场保持密切关系
D.可避免各国文化差异在研究与开发工作协调上的种种困难
A.区总
B.分行业务管理部门
C.分行零售部
D.分行运管部
E.分行办公室和消保中心
