题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于自助服务说法正确的有（）
A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
答案
ABD
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A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
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A.客户自助办单的零费产品收取商户一定贴息
B.最高可选购商品价格为6,000元以内的商品
C.暂时仅支持3C和家电产品
D.目前ALDI2.0不支持线上首付功能
A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核
A.窗户类自竣工验收之日起5年
B.中央空调自竣工验收之日起2年
C.窗帘自竣工验收之日起1年
D.防盗门自竣工验收之日起2年
A.可以创造和充实动态客户交互环境
B.可以产生覆盖全面渠道自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识客户关系技术
D.可觉得公司提供自助服务系统，但不可以自动地解决客户服务规定
A.按需自助服务 (On-demand Self-service)
B.按使用付费(Pay per use)
C.无处不在的网络接入(Ubiqui tous network access)
D.快速弹性(Rapid Elastic)
E.与位置无关的资源池(Location independent resource pooling)
