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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在营业现场碰到客户抱怨时，如果是别人的错，可以告诉顾客“这个问题是因为其他部门耽误了……”，以便推掉自身的责任（）

答案

否

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更多“在营业现场碰到客户抱怨时，如果是别人的错，可以告诉顾客“这个…”相关的问题

第1题

跪线会有什么影响？（)

A.脱焊

B.线受损

C.线碰到叠边导致短路，电测性失效，客户抱怨

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第2题

有害生物防制员在工作时，（)没有违反劳动纪律。

A.完成自己的任务后擅自替别人完成工作

B.完成自己的任务后帮客户做项目外的事情并收取一定报酬

C.完成自己的任务后提前离开现场回到公司

D.迟到1小时到现场，但按时完成了任务

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第3题

有一天在上班的路上，你碰到小偷正在偷别人的钱。描述这一过程。

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第4题

企业取得与收益相关的政府补助时，如果是用于补偿企业以后期间发生的相关费用，在取得时应确认为（)科目。

A.资本公积

B.其他业务收入

C.营业外收入

D.递延收益

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第5题

根据车站服务及设备故障现场处置方案，无法处理的动物进入车站时：如果是爬行类毒物，车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近;消防队到来之前密切关注动物的动向，不要擅自捕捉以免被咬伤。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（)。

A.心理医生

B.清道夫

C.受气筒

D.教育家

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第7题

在遇到客户抱怨和投诉时，不得以简单的道歉作为解决问题的方法。()

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第8题

客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。（)

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第9题

（)是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

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第10题

下列哪个不符合办公室礼仪要求？

A.有事离开时请假

B.守时，按时上下班，不抱怨加班

C.将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩

D.爱惜公共物品，不浪费，不拿回家。

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第11题

在装维服务过程中，当客户抱怨电信产品价格贵的时候，可以对客户说：“要知道，一分价钱一分货。”()

在装维服务过程中，当客户抱怨电信产品价格贵的时候，可以对客户说：“要知道，一分价钱一分货。”（)

A、对

B、错

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