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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人房卡不好使用时,什么办()

A.服务员要当场要客人开自己的房门,确认不好使用后方可联系前台

B.直接用万能钥匙给客人开门

C.要检查房卡是否消磁

D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了,通知相应部门帮忙

E.房卡开门后,要将正确的开门方法告知客人

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第1题
下列选项不属于客人到店应接服务内容的是()。

A.梯口迎宾

B.查验房卡

C.引客入房

D.收取押金

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第2题
下列选项不属于客人到店应接服务工作的是()。

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

点击查看答案
第3题
“客走房变”是对什么客人的服务要求?

点击查看答案
第4题
以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第5题
业务办理完毕,柜员应站立,双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中,并热情询问()。

A.办什么业务?

B.请走好,欢迎再来。

C.请问您还需要办理什么业务?

D.请问是否可以对我的服务进行评价?

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第6题
客人办理完入住手续进入房间后,其房态随之发生变化,即()

A.VC房为OCC房

B.OCC房为VD房

C.VC房为VD房

D.VD房为000房

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第7题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法正确的是()。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第8题
客人退房后的房卡集中收集,无需消毒()
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第9题
若客人丢失房卡,重新为宾客制作房卡,并将之前房卡信息注销,使之失效,确保安全,同时委婉提醒客人需收取补卡费()
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第10题
如何处理客人房卡失灵()

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

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第11题
如果客人到前台要求增加某一间的房间房卡,可以直接为客人增加()
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