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第2题
在接到进店邮件后，下列操作中（)是首要的。
A.加盖当日日戳，按工作规程进行分发
B.先发放给长住公司的客人，后发给其他客人
C.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门，请其签收
D.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取
第5题
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
第6题
进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。
A.电梯运行时不与客人讲话
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
D.只服务于新抵店的客人
第7题
如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第8题
下列不属于医疗机构关爱医务人员、实施健康监测的措施是（)。
A.当合理调配人力资源和安排班次，优先保障隔离病区和发热门诊等重点部门的诊疗需求
B.医务人员应经常更换，缩短可能暴露的时间，避免医务人员过度疲劳
C.提供营养膳食，保障医务人员充分休息
D.做好医务人员疫苗接种工作，落实“应接尽接”要求
第11题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
