题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到门店品质有问题时处理方法错误的是（）
A.遇到投诉，致歉，委婉
B.24小时内回复处理
C.无需电话回复
答案
C、无需电话回复
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.无需电话回复
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在“能力”这个层次里去寻找更好的“方法”来解决问题。下列哪个是能力层的典型做法？（）
A、这个专业学不会，怎么办啊!
B、线下门店生意不好，是因为我的经营模式太陈旧，我需要学习新的方法……比如，可以通过社群经济的方式来降低我的获客成本，提高客户复购率……等
C、和男朋友关系处理不好，一定是我的沟通能力有问题，我要去学习能改善亲密关系的沟通技巧等
D、我应该要站在巨人的肩膀上，学习更成熟的经验和方法，然后再来解决这个问题。
A.该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题
B.8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标
C.8D提供了成功解决问题的方法或途径
D.适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决
A.委婉拒绝
B.主动接受小费，再报备值班组长
C.金额不多，直接拿了
D.遇到特殊节日，顾客要求比较强烈，无法拒绝顾客时，先感谢顾客，然后上交门店备案处理
A.当政府官员以雇主的身份去进行工作分析时，他们所遇到的问题与企业内部的工作分差异巨大
B.国有企业比其他企事业单位内部的工作分析问卷包含着更多的细节，记载着更为详细的资料
C.在制定适合国家范围内需要的工作分析的过程中，经常遇到的问题是如何决定最小样本
D.在运用工作分析去解决实际问题时，政府官员组织实施的范围则比较广，分析结果也比较可靠，会有更大的实践性
A.顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象
B.客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题
C.客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月
D.遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为
A.损耗-品质/破损：门店日常经营过程中出现：品质或者包装问题导致的损失。用于本门店产生的损耗；
B.门店损耗-过期：日常经营过程中，因保质期过期导致的损失
C.供应商折损（损耗）：商品因供应商原因产生的破损或商品本身品质问题，又达不到退货换条件的商品 备注：除盘点外其他的库存调整都需要拍图上传
B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
