更多“实施客户关系管理的战略步骤。”相关的问题
第1题
企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）
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第2题
关系营销实施步骤包括（)。
A.建立关系营销管理机构
B.引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
E.及时反馈调整，提升关系营销的效率
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第3题
在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（)。
A.分析环节和市场机会
B.确定目标市场
C.制定营销战略和战术
D.实施和控制营销活动
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第4题
战略人力资源管理实施步骤的最后一步是（）。
A.制订人力资源规划
B.确定组织需要的员工胜任素质和行为
C.制作人力资源管理计分卡
D.通过数字仪表盘进行监控
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第5题
客户关系管理的核心是________。
A.价值
B.对长期价值的关注
C.增值管理
D.整体战略
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第6题
在客户关系管理职业岗位金字塔中，（)负责制定客户关系战略。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.作业人员
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第7题
在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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第8题
artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)
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第9题
客户关系管理最基本的步骤是（)。
A.标准营销行为的测试、执行和整合
B.规划和设计服务营销活动
C.搜集客户的背景心理资料
D.绩效的分析和评估
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第10题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)
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第11题
下列选项属于客户关系管理能力的有（)
A.了解客户对企业的利润价值
B.建立有效的客户服务系统
C.战略性地管理企业大客户
D.把产品价值清晰地表的出来
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