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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

协议补扣费的退费节点是哪个()

A.新退费节点->终端业务->费用质疑->机卡分离协议补扣

B.新退费节点->营销业务->规则问题->协议补扣不满

C.新退费节点->营销业务->使用问题->其他营销问题

D.新退费节点->营销业务->办理问题->否认参加营销活动

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AB

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第1题
客户来电申请退费,以下哪些节点可选择()

A.否认办理

B.否认使用质疑扣费

C.承认使用质疑扣费

D.不知情开通或取消

E.客户误操作,办错套餐

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第2题
经纪人小A在签约时许诺客户正常交佣金,事后会私下退50%的佣金给客户,这种做法是否违规,是否扣除信用分()

A.违规,私自贴佣返佣,12分红线3年

B.不违规,如果平台不签这个单子,同业也会签

C.违规,私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为,扣成交人信用分6分

D.违规,私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作,12分红线1年

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第3题
中心可退费用只有席位费,其他一律走财务进行退费()
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第4题
绿色通道车辆查验合格但发生扣费的,按相关流程办理省内金额退费。()
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第5题
以下什么情况下需要留成本()

A.课前退费

B.课中退费

C.协议未过全退

D.协议未过部分退

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第6题
关于相同问题工单的处理要求,说法正确的有()
A.同一个问题工单,如未结案,只要工单内有错误信息,都可重新提交工单,生成新的工单B.同一个问题工单,如已结案,可提交多次投诉工单,且需在客户姓名栏备注是第几次投诉,并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C.工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的,如客户表示未收到费用,可再生成多次投诉工单D.如客户存在舆情倾向,需要按照舆情流程上报
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第7题
关于班次升级,以下说法正确的是()
A.因学员升级班次产生的销售业绩不再简单归属于原始的成单人,而是按照新的规则判 定,归属于新的成单人B.已报名的学员再次报名,需要重新创建相同意向,并将客户来源 选择为班次升级或退费转化C.如果学生小李在咨询师 A 处咨询后,打算报加强班 2 万元,当天直接缴 1000 元定金,打算第二天补款。第二天小李来前台补款时,由 B 咨询师与学员沟通后,引导至 3 万元的无忧协议班次,则加强版业绩归属于咨询师 A,升级产生的差额费用归属咨询师 BD.如果学生小李在咨询师 A 处咨询后,打算报加强班 2 万元,当天直接缴 1000 元定金,打算第二天补款。第二天小李来前台补款时,由 B 咨询师与学员沟通后,引导至 3 万元的无忧协议班次,则加强版业绩归属于咨询师 A,升级产生的差额费用咨询师 A和B各50%
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第8题
新装时客户支付50元光猫调测费,付费方式:网上支付,若竣工后在已竣工补/退费进行补收调测费至100元,系统会提示:网上支付的费用项不允许部分退款。()
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第9题
教材退费问题:学生A春季暑秋连报英语课程,暑假课程已上完,秋季随材已收到,现在家长要求退课退随材费,秋季随材已拆封,班主任同意并承诺给家长退,该行为是否正确()
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第10题
POS方式付费申请退费时,当客户预存时间小于180天、承诺方案执行时间在方案总协议期50%(含)以内的,原则上不允许申请退现金;对于客户预存时间超过180天,承诺方案执行时间已经达到方案总协议期50%(含)以上的,可以通过审批方式为客户办理退现金业务。特殊审批应在业务规则允许办理业务取消或退费的前提下,业务手续遵照“普通退费业务”手续。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
将通行费分配至各通行路段的业务称()

A.拆分

B.清分

C.退费

D.补费

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