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第1题
()都会诱发抗拒，而请教式的提问则可以诱导答复。在许多情况下，这些 方式都可以用请教式的提问来代替，请教式提问的方法用得好，可以让对方从他自己嘴里说出 本来你想要说的话。
A.批驳
B.辩解
C.设问
D.质问
第3题
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是（)。
A.针对消费者说话的内容不加分析
B.针对消费者说话的内容不下定义
C.针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
D.简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂他
第5题
口语交际的质量准则含义为()。一方面，说话者要说自己认为是真实可信的话;另一方面说话者要说自己认为有根据的话。
口语交际的质量准则含义为（)。一方面，说话者要说自己认为是真实可信的话;另一方面说话者要说自己认为有根据的话。
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