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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。

A.18世纪20年代

B.21世纪初期

C.20世纪90年代

D.20世纪50年代

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第1题

什么是客户关系管理?

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第2题

什么是客户关系管理?

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第3题

什么是客户关系管理?

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第4题

客户关系管理共分为哪些类型（)。

A.分析型客户关系管理

B.运营型客户关系管理

C.管理型客户关系管理

D.合作型客户关系管理

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第5题

实施客户关系管理的战略步骤。

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第6题

DCRM系统的全称是（）

A.客户关系管理系统

B.数字化客户关系管理系统

C.个人客户营销管理系统

D.个人优质客户关系管理系统

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第7题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

A.发展客户关系

B.提升客户关系

C.提升客户价值

D.提升银行价值

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第8题

客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。（)

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第9题

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

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第10题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第11题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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