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[判断题]

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

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第1题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第2题

MRPII是指()。

A.物料需求计划

B.制造资源计划

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第3题

具有共享企业信息、维护企业间关系，以及产生企业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统就是( )。

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.电子商务

D.国际贸易

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第4题

电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第5题

管理信息系统中CRM系统指的是（)A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统

管理信息系统中CRM系统指的是()

A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统

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第6题

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第7题

客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。（）

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第8题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第10题

全面集成组织资源，能为组织提供决策、计划、空置和经营业绩评估的平台是（)。

A.供应链关系管理(SCM)

B.业务流程管理(BPMS)

C.客户关系管理(CRM)

D.企业管理系统(ERP)

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第11题

客户关系管理中的“客户”不包括（)。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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