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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于外呼营销流程步骤的有()

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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F、促成

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第1题
以下属于违规外呼营销行为的是()

A.未使用维挽系统实施

B.第三方外呼冒充实体渠道电话营销外呼

C.未按营销任务分配私自外呼

D.使用维挽系统呼叫非电信业务

E.违规共享维挽系统工号

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第2题
客户如在中国移动App客户端办理携入,操作步骤包括的是()。

A.首页选择“携号入网”

B.直接搜索“携号”

C.外呼认证并激活

D.提交携入申请流程

E.OAO配送并激活

F.外呼辅助确认

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第3题
以下属于ESIA流程优化方法论步骤的有()。

A.清除

B.简化

C.整合

D.自动化

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第4题
外呼营销必须严格执行“四个严禁”,严禁使用其它号码进行外呼营销 、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具,还需包含以下哪一个选项()?

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

C.严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为

D.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

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第5题
未及时升级属于下列哪种一级原因错误()。

A.外呼流程错误

B.处理方案错误

C.勾选备注错误

D.退款操作错误

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第6题
工商行业服务能力产品有哪些()

A.大数据广告

B.和信分

C.数据验真

D.精确营销(精确外呼)

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第7题
目前场景式测评有几类()。

A.营业厅场景

B.外呼营销场景

C.家宽装机场景

D.家宽故障维修场景

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第8题
外呼营销必须执行四个百分百,分别应是()。

A.百分百有管控

B.百分百有系统

C.百分百有录音

D.百分百有记录

E.百分百有二次确认

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第9题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第10题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼营销全过程要纳入平台进行规范管理,各地市应优先使用智呼平台。平台应对每次外呼行为进行记录,具体包括()。

A.外呼执行人

B.外呼号码

C.外呼时间

D.外呼录音

E.外呼过程

F.外呼结果

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第11题
在运输企业营销活动的流程中,最后一个步骤是()。

A.再调整营销组合

B.营销审核

C.评估与检验

D.反馈

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