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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当客户说:“保险是挺好的,但我现在没钱买”,我们应对的话术是:您说的这种情况,我平时也遇到过(尊重理解)。其实有钱没钱是相对的,有钱没钱都会生病,不是因为没钱就不得病,从这个角度来讲,支出紧张的更需要保险。也许您不知道,钱多钱少购买保险的重点是不一样的,钱少的人注重保障,钱多的人除了保障功能,还可以通过保险保障财富(澄清事实),现在我可以帮您涉及一款相对来说低保费、高保额的保障计划,供您参考。(提出方案)()

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第1题
推荐客户说服务挺好,追问具体说不出,应勾选()

A.备注

B.可引导

C.直接勾选服务部分16个标签

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第2题
当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。
当客服人员对客户说:“王先生,您一定是对我们产品很感兴趣,假设您现在购买可以获得”外加礼品。属于()法。

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第3题
当客户发现自己的产品订多了,或者某种试剂用不到了要求退货时,你该怎么做()

A.直接答应客户要求

B.可以跟客户商量,尽量帮忙他卖给别人

C.如果是常卖产品,效期也挺好的,答应客户跟公司申请一下

D.耐心告知客户厂家那边肯定是不会退货的,除非有质量问题

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第4题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第5题
下列对以上句子转述正确的一项是()

A.巴金说:他爱月夜,但他也爱星天

B.巴金说,我爱月夜,但我也爱星天

C.巴金说,他爱月夜,但他也爱星天

D.巴金说,他爱月夜,但我也爱星天

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第6题
推荐客户提及客服服务态度挺好正确操作是()
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第7题
客户回答挺好的,打吧,是否可以重新向客户解释分值含义“1-是需要改进,7-是需要改善,9-10是值得推荐的()
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第8题
推荐客户表示宽带信号挺好的,追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确()
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第9题
小张的客户2020年3月购买金福人生终寿+重疾组合,他的客户现在还可以再单独购买《附加多次给付重大疾病保险》()
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第10题
“但我说出那几件“传世宝”来,岂不要叫那些富翁们齿冷三天”这句中的双引号表示着重强调,因为这里不是指真正的珠宝()
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第11题
关于“请问您现在接电话方便吗”这句话术判断正确的是()

A.不要说了,说完客户如果说不方便直接挂断就没有继续讲话的机会了

B.千万不能说,要迅速把来意讲完

C.必须得说,这是银行人职业素质的体现

D.必须得说,但是要学会通过提问,设置悬疑等方式引起客户兴趣,然后再问您现在方便吗

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