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[判断题]
当客户说:“保险是挺好的,但我现在没钱买”,我们应对的话术是:您说的这种情况,我平时也遇到过(尊重理解)。其实有钱没钱是相对的,有钱没钱都会生病,不是因为没钱就不得病,从这个角度来讲,支出紧张的更需要保险。也许您不知道,钱多钱少购买保险的重点是不一样的,钱少的人注重保障,钱多的人除了保障功能,还可以通过保险保障财富(澄清事实),现在我可以帮您涉及一款相对来说低保费、高保额的保障计划,供您参考。(提出方案)()
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是
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是
A.直接答应客户要求
B.可以跟客户商量,尽量帮忙他卖给别人
C.如果是常卖产品,效期也挺好的,答应客户跟公司申请一下
D.耐心告知客户厂家那边肯定是不会退货的,除非有质量问题
A.不要说了,说完客户如果说不方便直接挂断就没有继续讲话的机会了
B.千万不能说,要迅速把来意讲完
C.必须得说,这是银行人职业素质的体现
D.必须得说,但是要学会通过提问,设置悬疑等方式引起客户兴趣,然后再问您现在方便吗