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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

推荐客户说服务挺好，追问具体说不出，应勾选（）

A.备注

B.可引导

C.直接勾选服务部分16个标签

答案

可引导【咨询办理安装还是维修好呢？】

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更多“推荐客户说服务挺好，追问具体说不出，应勾选（）”相关的问题

第1题

推荐客户表示出问题了，打电话能及时解决，应该勾选（）

A.追问具体渠道

B.故障修复的速度、质量

C.修障人员服务态度好、技能好

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第2题

推荐客户表示可以按年交的方式挺合理的，应该勾选（）

A.追问具体渠道

B.传统渠道交费方便捷

C.电子渠道交费方便快捷

D.价格水平

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第3题

推荐客户表示宽带信号挺好的，追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确（）

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第4题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第5题

TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）

A.服务态度

B.不认可安装收费规定项目

C.安装收费高

D.服务整体

E.低分好评

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第6题

推荐客户表示网络还可以吧，网速有点慢应该如何处理（）

A.跳过

B.进一步追问：是否达到了值得推荐的程度

C.勾选

D.进一步追问

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第7题

推荐客户表示我用的这个流量卡速度挺快的，应该勾选（）

A.上网速度

B.套餐设计

C.套餐设计+上网速度

D.进一步追问流量哪方面

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第8题

询问立等，用户表示“至少3、4天”，应（）

A.追问用户请问具体是耽误了几天时间呢

B.追问用户请问3天还是4天呢

C.勾选不清楚

D.勾选3天

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第9题

询问惊喜服务，如首次（）需追问

A.用户回复嗯，服务挺贴心的

B.用户回复没有什么贴心的，服务挺好的，惊喜就是修的很快

C.用户回复修好就行了

D.用户回复价格挺贵的，我就去那里修了一下

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第10题

客户提及缴费挺方便的，应勾选（）

A.传统渠道交费方便快捷

B.电子渠道交费方便快捷

C.追问您去哪里的时候感觉缴费挺方便的

D.追问您觉得是去营业厅、热线、还是手网厅缴费的方便呢

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第11题

客户提及收费什么的太不明确了，应如何处理（）

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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