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[主观题]

顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()

A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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AB

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第1题
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。()
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第2题
一个国家要发展,最重要的是保持稳定。一旦失去稳定,经济的发展、政治的改革就失去了可行性。 上述议论的结构和以下哪项的结构最不类似?

A.一个饭店,最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理,服务的周到,环境的优雅,只有在顾客吃得满意的情况下才有意义。

B.一个人,最要紧的是不能穷。一旦没钱,有学问,有相貌,有品行,又能有什么用呢?

C.高等院校,即使是研究型的高等院校,其首要任务是培养学生。这一任务完成得不好,校园再漂亮,设施再先进,发表的论文再多,也是没有意义的。

D.对于文艺作品来说,最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者,高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益。

E.一个品牌要能长期占领市场,最重要的是产品质量。一个产品如果质量不过关,广告或包装再讲究,也不能使它长期占领市场。

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第3题
如果顾客没有表现出不满,那么就可以认为顾客一定对修理厂提供的服务很满意。()

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第4题
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第5题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第6题
欢欢到超市里买了一袋饼干,价钱是一位小数,结账时粗心的收银员由于没有看到小数点,多收了欢欢46.8元,饼干的正确价格应该是()元

A.4.68

B.5.2

C.4

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第7题
用户对处理结果很满意,但没有表达出满意的语句,客服可以引导用户进行表扬()
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第8题
若涵选中了一款手机,虽然觉得颜色不尽人意,但她对价格很满意,随即买下。若涵运用了什么决策规则?()

A.情感选择

B.启发式思考

C.补偿性

D.非补偿性

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第9题
对后备强化物,下面的说法正确的是()

A.强化物价格一旦订立,便不可变动

B.老师可以随意的调整强化物的价格

C.可以将后备强化物与“价格”列出来

D.把价目表放在学生可以看到的地方,增加动力

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第10题
维修接待员对车辆重大故障的修理结果进行了详细说明,还试车确认了所有故障已经修复。顾客也对
修理结果非常满意。但即使如此第二天也应与顾客联系,再次确认顾客对修理结果是否满意。()

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第11题
()策略是指企业对现行定价做出一定的调整,直接或间接地降低价格,以争取顾客,扩大销量。

A.消费者主导定价

B.渗透定价

C.满意定价

D.折扣定价策略

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