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[判断题]

在增项过程中,如果缺少服务顾问与客户的有效沟通,容易产生客户抱怨()

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第1题
下列有关银行理财师行为的描述,符合基本行为准则的是()。

A.在任何情况下,未经客户书面许可,银行理财师都不得向第三方透露任何有关客户的个人信息

B.在与客户签订金融理财服务合同后,银行理财师应立即为客户建立独立账户,并在服务过程中为其提供详细、完整的会计记录

C.银行理财师应当将服务限定在所能胜任的范围内,如果客户有超出胜任能力范围的要求,只能放弃该客户

D.银行理财师应当为客户提供及时周到的服务,当发现权威机构推荐的理财产品时,应立即建议客户购买○

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第2题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第3题
财税顾问19年2月份新签客户为切户,创建账套时间为2019年1月份,服务过程中,客户与财税顾问沟通过需要重新梳理以前账务,另签订一份理账补充协议,理账期间为18年10月-12月,补充协议通过审核后,财税顾问需要在()进行操作。

A.客户转化-移交记账

B.账套管理-创建账套

C.编辑账套-确定开始期间

D.不需要任何操作

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第4题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第5题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第6题
SA在复述工单内容时不需要向客户指示工单上的增项项目和配合桌卡等资料,向客户解释相关服务内容等()
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第7题
理财顾问服务,指本行向客户提供的()等专业化服务。在理财顾问服务活动中,本行可按约定向客户收取一定理财顾问费用,客户根据本行提供的理财顾问服务管理和运用资金,并承担由此产生的收益和风险。

A.财务分析与规划

B.投资建议、投资产品推介

C.投资建议

D.财务分析与规划、投资建议、投资产品推介

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第8题
车辆讲解过程中,如果客户表示没有时间,着急离开,销售顾问可以相应缩短讲解时间,只讲解最重要的功能()
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第9题
关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责,下列说法错误的是()。

A.如确有需要,一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

B.客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划

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第10题
开展理财顾问服务时,有以下重大违规和造成重大损失或负面影响的分支机构,应责令其限期改正()。

A.未按规定履行风险揭示与风险告知义务,或不按规定对客户进行风险认知与风险承受能力测试的;

B.泄漏或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的;

C.屡屡出现理财顾问误导客户购买与其风险认知和承受能力不相适应的投资产品的;

D.多次出现客户投诉并得不到及时处理的;

E.为提升营销业绩,将投资理财产品当作一般性储蓄产品进行大众化推介销售的。

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第11题
面对严峻的就业形势,许多大学生纷纷走出校园,寻找实习和兼职的机会,为自己未来的工作增加具有说服力的筹码,针对大学生实习兼职的现象,下列哪一项表述是错误的:()
A.学生的天职是学习,而实习兼职严重影响了学生的专业学习,因此实习兼职与专业学习是矛盾的

B.摆正学习专业知识与增加实践经验的关系。应该在学习好专业知识的前提下再尽可能多地锻炼自己的工作能力,在实习或兼职中,要注重提高自己的工作适应能力以及与人和谐相处的方法,不能只是单纯的为了实习而实习

C.实习、工作的经历对大学生来说很重要,如果拥有很好的实习或兼职工作的经验,不但对就业有帮助,同时也可以使大学生在实习过程中增加对社会的认识和了解

D.参加实习兼职要注意个人合法权益的保护,工作之前最好签订实习合同,约定工作时间、期限、工作内容、劳动报酬、支付方式和方法、劳动条件等

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