A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理
A.等用户提出下一个问题,如果在5秒内没有提出,则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价:请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助:请问还有什么可以帮您,后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户:您的问题我已解答完毕,稍后请评价,再见
A.所有来电,务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份,具体用语为;您好,吉祥物业(具体服务中心),请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳,语气亲切柔和,必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时,不可推卸,要及时将信 息传递给服务中心相关人员,尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电,再见与业主告别,并等业主挂断电话后方可挂电话
A.和旁边的同事闲聊
B.主动挂机后立即回访客户
C.在通话中安抚客户再下发无声短信给客户