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[判断题]

根据网点服务录像检查评分规则客户经理在服务客户方面要做到对进入办公区域的客户主动问候,礼貌示意客户就坐并询问需求;根据客户需要,提供茶、水、咖啡或其它饮品。客户离开办公区域时,提醒客户收好业务资料和随身物品,可不起身向客户礼貌告别()

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第1题
完成尽职调查后,客户经理应将相关()及签名确认的()交回网点

A.尽职调查意见书

B.账户业务意愿核实书

C.对公开户上门核实需求表

D.照片

E.录像

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号),对特殊客户群体延伸服务的视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘()保存

A.1年

B.永久

C.6个月

D.2年

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第3题
根据人行三号令,分行对人民币冠字号码日常检查做出要求,每日营业前应核对网点内()时间是否一致

A.现金机具显示时间

B.核心系统时间

C.监控录像时间

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第4题
关于个人银行账户简易开户服务,以下说法正确的有哪些()。

A.单位为员工批量开户的,在客户经理尽调,合规无风险的情况下,仍不适用简易开户服务

B.主要适用对象是流动就业群体(如农民工、刚毕业大学生等)

C.如果客户确需开立Ⅰ类户,网点应组织尽调,客户经理在《个人客户开户风险评估表》评定人处签字后开立。

D.网点应当结合该账户使用情况和客户主动补充提供的辅助证明材料,重新评定客户风险等级,并根据客户身份识别程度重新约定账户功能,及时为客户办理相关银行账户类型升级、非柜面交易限额调整等业务

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号),网点在对特殊客户群体延伸服务过程中,视频核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》,并由()审核签字

A.支行长

B.柜员

C.业务主管

D.客户经理

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第6题
网点因服务管理落后被省行约谈的情况,将作为营业经理评先评优资格的限制因素。对于被省行约谈1次后服务质量提升明显且录像检查平均得分以上的网点,可以恢复网点营业经理当年评优评先资格。对于年度内累计被约谈2次(含)以上的网点,取消营业经理当年评优评先资格()
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第7题
营业网点被上级机构或外部单位检查发现问题,给本行对外形象造成恶劣影响的,按《文明服务规范检查处理标准》给予直接责任人、网点负责人扣减评分、核减绩效并全行通报批评,取消当年评先评优资格()
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第8题
在检查过程中,如需调取视频监控录像,二级分行和一级支行因视频监控系统未集中导致在检查中无法调阅视频监控录像的,可()

A.向市分行运营管理部提出申请,由市分行运营管理部安排人员代为调阅视频监控录像进行检查

B.向营运中心申请调取监控视频录像

C.向网点调取视频监控录像

D.申请到网点现场调取视频监控录像

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第9题
电子单证上传服务签约,企业客户通过企业手机银行“功能-配置-业务签约-汇出汇款录入”路径,发起签约申请,经授权通过后发送签约待处理任务至客户所属网点(功能码:GPRSPA1491),由网点主管(副主管)根据《交通银行货物贸易项下企业手机银行涉外汇款业务电子单证便利化服务协议》及相关监管规定协调客户经理完成客户背景审核,并报送所属分行国际部审批()
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第10题
挂失账户余额在5000元(含)以上的存单(折)、卡正式挂失(含双挂)和账户层/卡交易密码挂失业务,由受理网点()及()进行双人核实

A.客户服务经理

B.客户经理

C.营运主管(副主管)

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第11题
为加强对柜面业务操作风险的防范,某银行近期采取了下列措施。其中不符合监管要求的是()。

A.对重要凭证和核算印章进行刚性控制,建立"交易、凭证、用印"对应关系,防范套打存折,盗用重要凭证和印章等风险

B.在营业网点现金区实施同步录音录像,录像资料回放做到清晰辨别银行员工和客户的面部特征,显示业务办理全过程

C.加强对网点日常经营行为的监督检查,定期采用神秘人检查、抽查录音记录、调阅监控录像、查阅文档资料等多种方式对网点进行风险排查

D.在官方网站和营业场所及时公示本行代销的金融产品清单及其购买者信息,防范代销业务中的"非单"行为

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