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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在提供细节服务的过程中,错误的行为是()

A.引客时,提醒客人台阶/地滑等,主动为客人拉好椅子,再请客人就坐

B.点餐时,做好顾客沟通,了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C.带大件行李或衣物的,结合实际情况,征得顾客同意后可帮助保管存放

D.为顾客点完餐后,直接将订单送至收银台,快速完成下单

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D、为顾客点完餐后,直接将订单送至收银台,快速完成下单

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第1题
关于IP层提供的功能,错误的是()。

A.屏蔽各个物理网络的差异

B.代替各个物理网络的数据链路层工作

C.为用户提供通用的服务

D.隐藏各个物理网络的实现细节

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第2题
下列是新人量化管理中的一些行为,做法错误的是哪一项()

A.时时关注新人完成量化过程中的一些细节,找准新人存在的问题并及时纠正

B.设定每日的量化目标,并于当日下班前进行量化统计考核,若新人没有完成,陪新人加班,只到当日完成后才可以下班

C.对新人量化进行过程监督,在过程中查进度、教方法、促完成

D.根据新人量化完成的情况,合理设定下一阶段的量化目标

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第3题
与行动型(老虎型)员工辅导、沟通时错误的行为有__()

A.频繁督导,时刻关注

B.指出工作过程中的确定范围或信息

C.提供有挑战性的工作

D.重视细节逻辑、条理分明

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第4题
Lucy是酒店西餐厅的服务员,在为客人点单的过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定

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第5题
违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的行为触犯行政处罚法。()
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第6题
下列有关银行理财师行为的描述,符合基本行为准则的是()。

A.在任何情况下,未经客户书面许可,银行理财师都不得向第三方透露任何有关客户的个人信息

B.在与客户签订金融理财服务合同后,银行理财师应立即为客户建立独立账户,并在服务过程中为其提供详细、完整的会计记录

C.银行理财师应当将服务限定在所能胜任的范围内,如果客户有超出胜任能力范围的要求,只能放弃该客户

D.银行理财师应当为客户提供及时周到的服务,当发现权威机构推荐的理财产品时,应立即建议客户购买○

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第7题
企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQs、软件错误修改等信息。这属于电子商务操作过程中的()

A.网上订购

B.网上支付

C.执行交易

D.服务与支持

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第8题
我司提供租赁居间服务过程中,因房东在外地出差,为了锁定客户,我司可让客户签订意向金协议并收取客户的意向金。()
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第9题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施,提供必要便利,

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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第10题
关于纳税服务下列说法错误的是()

A.是税务机关行政行为的组成部分

B.是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的辅助性工作

C.指税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,向纳税人提供的服务事项和措施

D.与税收征管一并作为税务部门的核心业务

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第11题
税务师提供税务顾问服务时,以下说法错误的是()。

A.在企业担任税务顾问的税务师,在日常的办税过程中,要随时随地给予指导

B.税务顾问在为纳税人、扣缴义务人解决税收政策疑难问题的过程中不能参与实际运作

C.对于有关税收政策方面的咨询,税务师不仅要为企业释疑解难,更主要的是指导其具体操作并最终将问题解决

D.税务师担任企业的税务顾问,应以书面形式为企业提供一份办税指南

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