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[判断题]
通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)
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A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
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D.提高工作效率，让领导满意
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.不需要-考虑→提交开场拒访
D.不方便-预约→提交开场拒访
A.主要竞品:当其他竞品公司以相似价格向相同目标客户提供类似产品与服务时，称之为主要竞品
B.次要竞品:凡是向某客户提供提供相同产品与服务的，称为次要客户
C.一般竞品:与某公司提供同类产品或服务的所有公司
D.潜在竞品:与某竞品公司为争取同一目标客户群的同一次成交而展开竞争的所以竞品公司
A.换位思考
B.热情服务
C.主动服务
D.提供选择
