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第3题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第5题
针对一些特殊的任务单，在时效120H内无法处理完成，若要完结，完结标准可参考：单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天，回复标准可参考： 电联了顾客******电话，现在顾客******问题已经给顾客*****（方案），因顾客原因（多天未寄件）（因物流原因，大促期间物流派送慢），超5天暂无法确认时间，顾客认可，我司将安排线下跟进与顾客保持电话联系处理，顾客认可，已将本人联系方式告知顾客，后期如有问题可联系供应商******电话。请问这种做法是否正确（）
第9题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
