A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究,认为效果最好的沟通方式是()
A.口头与书面沟通的混合方式
B.口头沟通的方式
C.书面沟通的方式
D.书面直接沟通的方式
由美国管理学家彼得.德鲁克创立的,被称为“管理中的管理”的是()
A.质量管理
B.人力资源管
C.目标管
D.作业管理
A、直线职能制
B、事业部制
C、矩阵制
D、控股型制