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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

由于自己的工作失误，发现平时和蔼可亲、很少批评下属的领导暴跳如雷。正确的沟通方式是：()

A.立刻道歉

B.关注领导的状况

C.沉默不语

D.待领导怒气平息后沟通

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第1题

案例二：一般资料：求助者，女性，35岁，企业高级管理人员。案例介绍：求助者在某企业工作数年，业绩优良。一次，由于工作失误给公司造成经济损失，公司缩小了求助者负责的业务范围。求助者觉得老板已经不再那么信任自己了，倍感挫折。从此，工作中提心吊胆，生怕出错，感觉心身疲惫，主动前来咨询。求助者朋友反映：求助者平时严谨，认真，计划性强；与人交往讲信用，人际关系良好。对该求助者可选择的心理测验包括（）

A.LES

B.RT

C.SAS

D.PQ

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第2题

你的家具或电器由于水管破裂被损坏了，而且发现你的财产保险不能完全弥补损失（）

A.你很失望，痛苦地抱怨保险公司

B.开始自己修复家具

C.考虑撤销保险，并向有关事务机关投诉

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第3题

以下哪些选项符合“敢较真，讲原则，有担当”的企业文化（）

A.小李在工作过程中，发现自己和主管的想法有冲突，并且认为自己的想法才是对公司有利的，在和主管沟通无效后，小李放弃了自己的主张

B.小张工作失误给公司造成了损失，在他自己不说的情况下无人发现该失误。但为了及时止损，小张还是向领导反映了自己的失误并主动承担了责任

C.门店员工小李收到客户的旧机之后，想要私吞手机，但是被同门店员工小陈制止，在小李提出会给小陈卖手机的一部分钱后，小陈严厉拒绝并把该事件向上级反馈

D.门店员工小李在客户进店之后，由于手头上还有其他的工作，忽视了新进店客户，40多分钟才给客户提供倒水服务

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第4题

根据下面资料，作答479、480题。【材料】小美很喜欢唱歌，从小就希望自己在音乐方面有所成就。在她还没有确定是否报考音乐学院前，她在众人面前能很好的展示自己的歌声。她确定报考音乐学院后，学习更加勤奋努力，希望实现自己的目标，但是在音乐学院的专业课面试过程中，由于她极度渴望有完美的表现，结果事与愿违，不但没有发挥出应有的水平，而且比平时更差，导致面试失利。这个结果让大家很诧异，她自己也无法接受。她觉得自己已经很努力了，但是为什么还是会失败，是不是自己能力不行，天生就不是当音乐家的料，因此开始怀疑自己，一蹶不振。479.上述材料中小美考试失败的主要原因是（）

A.音乐知识掌握不扎实

B.过高的动机水平

C.心理承受能力较低，高度紧张与焦虑

D.努力程度不足

E.学习动机水平较弱

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第5题

平时与下属相处、说话，你觉得应该用什么样的态度（）

A.和蔼可亲

B.树立严肃形象

C.恩威并重，先恩后威

D.恩威并重，先威后恩

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第6题

我仍然喜爱自己平时喜爱的东西（）

A.从无或偶尔有

B.很少有

C.经常有

D.总是如此

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第7题

你平时是否觉得自己很强健（）

A.是

B.否

C.有时是这样

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第8题

刘甘曾因欺诈被判刑10年，服刑期满后，由于被剥夺政治权利2年要在社区接受矫正。在此期间，刘某十分不配合，社会工作者小郑接受这个服务对象后，认真阅读了相关档案材料，在见面时没有急于照本宣科地进行查问，而是在看到刘某气色很不好时，对刘某的身体状况进行了关注，对他平时的生活也很关心，这让刘某感觉很温暖。因为小郑不像以前的矫正人员那样，只是一味让他端正态度、配合监管。随着眩晕某心理防线的打破，不知不觉中对小郑讲述了很多自己的事情。从这个案例中可以看出，在个案管理动作中，社会工作者要注（）

A.要着眼于矫正对象的潜能发掘，切忌包办代替

B.善于协调多个部门、机构，提供综合性服务

C.有重点分制订矫正工作计划

D.重视和善于与矫正对象建立良好关系

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第9题

*我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西（）

A.没有或很少有

B.有时有

C.大部分时间有

D.绝大部分或全部时间都有

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