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第1题
下面对小而美的企业说法正确的是（)A小而美，小是市场小;B小而美是细分市场，满足某个群体认同的
下面对小而美的企业说法正确的是()
A小而美，小是市场小;
B小而美是细分市场，满足某个群体认同的需求;
C美是细节之处让用户感动，经营方式创新有新意追求极致;
D美还包括产品、营销、服务等多维度打造最佳客户体验。
第3题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户、实施商机管理、了解和把握高端客户的金融服务需求、提供
适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售、绑定客户。()
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第4题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、()交叉销售，绑定客户。
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第9题
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是（)。A．高素质售后服务队伍B．完善的售后服务体系C．维护良好
国美电器关注市场、服务客户的主要做法是()。
A．高素质售后服务队伍
B．完善的售后服务体系
C．维护良好的厂商关系
D．三者都是
第10题
有效跟进询盘的方法包括（)。
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
第11题
信息发布统计分析系统，（)包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。
A.实现网页版信息发布
B.实现播放版信息发布
C.支持贵宾客户识别和统计
D.支持大堂经理呼叫
