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第4题
对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。
A.挂起处理
B.积极联系投诉人
C.补充完善资料
D.重新生成投诉工单
E.上报上级中心
第5题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第7题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
第9题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第10题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
