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第4题
品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在()。
品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在（)。
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A.品牌是客户申办信用卡的重要参考依据
B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C.客户对品牌的认同将推进口碑宣传
D.信用卡品牌有助于与客户之间有密切的联系
第7题
_____,切实推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革,是党的十八届四中全会作出的重大改革部署,对于扫黑除恶工作中涉及犯罪的案件,要按照和主动适应以审判为中心的刑事诉讼制度改革要求,以确保办案质量,尽最大限度防范和避免冤假错案的发生
A.轻程序,强化证据,确保案件质量
B.重程序,弱化证据,确保案件质量
C.轻程序,弱化证据,确保案件质量
D.重程序,强化证据,确保案件质量
第8题
受理网点原则上不得代客户填写挂失申请书，如挂失申请人不在场且又无代理申请人的，受理网点方可代为填写，并应将客户申请挂失的电话、电报、信函等相关证据予以妥善保管。对于挂失申请人不能正常填写挂失申请书的，还须在挂失申请书上留存()。
A.挂失申请人的指纹信息
B.陪同人员的身份证号
C.网点现场管理人员签章
D.客户其他准证资料信息
第9题
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
