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[判断题]

3G客户在营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过10分钟。()

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第1题

在营业厅可为3G客户提供以下哪些特色服务()。

A.异地话费查询

B.异地投诉

C.异地交费/充值

D.异地停开机

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第2题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第3题

在客户等候期间，等待时长不得超过__秒回应客户一次，等候语__重复相同（）

A.120,不能

B.120,可以

C.180,不能

D.180,可以

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第4题

3G有预付费客户吗?

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第5题

3G有预付费客户吗?

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第6题

请简述3G客户等级服务内容。

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第7题

10010客服热线受理3G客户异地投诉的流程是什么?

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第8题

请简述3G客户等级服务内容。

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第9题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第10题

10010客服热线受理3G客户异地投诉的流程是什么?

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