题目内容
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[多选题]
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任
A.5
B.10
C.15
D.20
答案
10
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更多“营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等…”相关的问题
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.15分钟内有人顶替不扣分
B.有客户服务需要离开引导台时可在引导台附近进行服务，新客户到访时须及时协助客户取号或引导客户至相应区域
C.超级通路:私钻客户等候时间控制在10分钟内，如等候可能超过10分钟做好提示、安抚工作不扣分
D.引导台替岗人员顺序:大堂主管/客户专员/运营主管/警员
A.大堂人员在引导客户过程中代客户输入关键要素，客户输入密码未主动回避或将引导职责交于保安、保洁等非银行工作人员
B.临柜人员明知本行员工及保安、保洁等非银行人员违规代客户办理业务而未制止的；第三方人员违规驻点的
C.内勤行长未能每周抽查前端服务员对超柜、发卡机业务审核、确认的操作录像，并做好记载工作
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易及预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
