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[主观题]

被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起5日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行

分支机构做出书面说明。()

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第1题
当接入机构作为被投诉对象时,接入结构应积极配合取证核查,及时进行内部核查,并在收到《征信投诉受理单》之日起()日内就投诉事项的实际情况和发生原因向所在地人民银行分支机构作出书面说明,并提供相关证明材料

A.5

B.10

C.12

D.16

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第2题
下列说法正确的是:()

A.受理投诉的机构应当及时进行核查和处理,自受理之日起15日内书面答复投诉人

B.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的,可以直接向人民法院起诉

C.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供资产信息

D.征信机构不得采集法律、行政法规禁止采集的企业信息

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第3题
座席在受理客户征信调整申请时,对明确为客户个人原因导致逾期的,原则上座席不得受理客户征信调整业务,一定要先拒绝客户。若客户态度强烈,且存在投诉倾向的,座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单,并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后,“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增,导致后台处理时效变慢,因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单,请知晓()
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第4题
以下说法关于期间的规定,正确的是:()。

A.货物和服务项目实行招标方式采购的,自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,不得少于二十日

B.采购人自行组织招标的,应当在评标结束后五个工作日内确定中标供应商

C.采购代理机构分立或者合并的,应当自情况发生之日起10日内交回《政府采购代理机构资格证书》,办理注销手续

D.财政部门应当在受理投诉后5个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本

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第5题
YYA054对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单,业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日,遇特殊情况的最长不得超过()个工作日B

A.2

B.3

C.5

D.7

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第6题

征信业务的投诉受理及日常监督由中国人民银行征信管理部门负责。()

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第7题
行政监督部门收到投诉书后,应当在三个工作日内进行审查,视情况作出是否受理亦或是需要补充材料的决定。()
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第8题
投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括()等。

A.基本信息

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件描述

E.主要诉求

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第9题
旅游投诉处理机构接到投诉,应当在()个工作日内作出处理;不予处理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由

A.5

B.6

C.7

D.10

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第10题
政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供给商发送投诉副本。()
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第11题
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起()日内,作出处理。鉴定、检测的时间()投诉处理时间

A.30; 计入

B.30; 不计入

C.60; 不计入

D.60; 计入

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