A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.趁顾客没发现,给他快走
B.主动给客户讲,餐洒了一点,诚恳道歉,提醒客户用餐时注意。
C.如果洒汤较多,顾客不愿意收餐,尽快联系餐厅重做,并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送,避免投诉。
D.主动给客户讲:“您好,餐只洒了一点点,无所谓的,里面的食品还能吃。
A.把餐品擦干净,假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品,直接交给顾客
C.把餐品擦干净,告知详细情况,向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他
D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票(若有需要)是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求,如多要一份米饭、少辣等
A.距离较近的,骑行到定位地址操作点送达
B.距离较远的,超过3KM的,需要改地址的需要联系站点报备
C.刷新手机定位,看是否由于信号原因
D.反正送到客人手上了,随便操作
A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客