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第1题
饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）
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第2题
客史档案的建立对饭店有多方面的意义，下列错误的是（)。
A.有助于提供针对性服务
B.帮助促销计划的制订
C.有利于客源分析
D.有利于掌握客人行踪
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第3题
当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（)
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第4题
客人得客史资料就是否保密()。
客人得客史资料就是否保密（)。
A.保密
B.不用保密
第5题
通过客史档案的建立，饭店可以对客人有更加全面的了解，有针对性地开展各种服务。（）
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第7题
一般情况下，客史档案的内容不包括（)。
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第8题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。（)
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第9题
一般情况下，使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（)。
A.选择、修改客史档案的资料
B.“黑名单”自动提示
C.未来某一时段客房预留状况
D.费用超限报告
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第10题
下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。
A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系
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第11题
收取客衣前需仔细核对洗衣单，查看衣服数量、洗衣类型、房号、客人签名等信息。（)
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