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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户不能通过95580客服中心人工服务申请暂停支付宝卡通服务，解除对应账户在第三方支付系统签约的支付宝卡通绑定关系。（）

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第1题

首班列车达到前10分钟到位对应客服中心开窗服务。（)

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第2题

马克思主义哲学的显著特点是()。

A.强调发展和变化的观点

B.公然申明为无产阶级利益服务

C.强调入在世界中的中心地位

D.主张理论来源实践又为实践服务

E.主张阶级斗争是推动社会发展的动力

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第3题

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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第4题

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

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第5题

客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第6题

目前如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将实时恢复使用。（)

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第7题

客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的，这体现了客服服务的难以感知性（）

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第8题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，（)是平息客户怒火的惯用手法

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第9题

白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用，客户如同时满足多个赠送条件，可叠加获得赠送的服务包。（)

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第10题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

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第11题

客服的服务宗指是（)。

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

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