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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户进厅主动问候:“()”,客户离柜送别并提醒带好随身物品。

A.你好,随便看看呀。

B.您好,请问需要办理什么业务?

C.快点,到这边来看

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第1题
在客户离店后()分钟,通过销售助手发送离店问候。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第2题
在服务过程中,做到五个主动,即:主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理,使客户高兴而来,满意而归。()
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第3题
在服务过程中,服务行为和服务态度应该是主动热情的,要做到五个主动,即:()、主动招呼、主动介绍、()。使客户高兴而来,满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第4题
在渠道合作伙伴关系运营的场景下客户维系流程中,厅外应吸引客户进店。()
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第5题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第6题
以下哪种情况申报仲裁后不处理()。

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

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第7题
为持续促进厅店的销售提升工作,营业厅经理应针对店面特点,充分挖掘店面周边客户的(),通过改善进店客流,营造(),激发店员销售积极性等多种手段,组织丰富多彩的()

A.购买潜力;店面热销氛围;炒店促销活动

B.对产品的分析;研究学习气氛;产品对比分析热潮

C.学习兴趣;新产品的吸引力;用户体现活动

D.购买意向;体验式消费环境;产品促销活动

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第8题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第9题
柜员在业务办理过程中,可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为,快速识别客户,适当引导客户,把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料,再进行一句话营销,这样有利于客户倾听,但该过程必须简短。()
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第10题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第11题
客户与服务的真正接触是从()开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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