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[判断题]
解答过程中未有效维护农行、远程银行中心整体声誉和形象，将处理责任推脱至其他部门，导致客户不满引起投诉升级的情况，认定为II级投诉成立。（)
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A.必须、远程学习中心、零分
B.可以、继续教育与远程教育学院、零分
C.必须、远程学习中心、无效
D.可以、继续教育与远程教育学院、无效
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
A.在睫毛膏未干时及时用睫毛梳梳理整齐
B.等睫毛膏干透后用睫毛梳梳理整
C.等睫毛膏干透后再刷一遍睫毛膏，把粘连处刷开
D.在睫毛膏未干时擦掉重刷
A.农行是大银行
B.给亏损的客户提供扭亏为盈的策略
C.在农行投资无风险
D.农行人讲信誉
A.银行应当按照法律规定协助执行
B.银行应当按照有权机关的合法要求协助执行
C.银行未依法协助执行的，最高可能被罚款100万元
D.为维护良好的客户关系以及维护客户利益，银行可以根据实际情况酌情协助执行
