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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

打电话讲完开场白后,客户说不需要,我们该如何应对()

A.挂掉电话不浪费时间,继续打下一个

B.问老板为什么不需要

C.询问老板的公司财务是否已经安排

D.问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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D、问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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第1题
课堂教学情境中,教师实践性知识不足的表现有()。

A.对待学生的发言,学生各说各的,或者只作师生交流

B.学生发言中表现出困难时,请该生坐下或者听任他一头雾水讲完

C.对学生的错误或遇到的困难采取理解的态度,力图发现其中的积极成分

D.对学生提出的问题全部回答,回答不出则说不是我们讨论的内容

E.对学生发言中提出的信息能迅速判断其价值,增强有用的信息,淡化错误信息

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第2题
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第3题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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第4题
在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户的什么态度?()

A.不需要这个产品

B.认为价格太高

C.认为客户的产品没什么特别的

D.客户在拒绝

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第5题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第6题
关于“请问您现在接电话方便吗”这句话术判断正确的是()

A.不要说了,说完客户如果说不方便直接挂断就没有继续讲话的机会了

B.千万不能说,要迅速把来意讲完

C.必须得说,这是银行人职业素质的体现

D.必须得说,但是要学会通过提问,设置悬疑等方式引起客户兴趣,然后再问您现在方便吗

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第7题
家长说:孩子还小,家里有人照顾,不需要。该如何和家长沟通()

A.询问孩子情况(年级,谁带,优缺点提现)

B.说父母带孩子的弊端

C.介绍晋级托管小朋友

D.介绍我们的品牌,独创六管

E.打基础,不输在起跑线

F.介绍优惠活动

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第8题
面对异常客户情况,我们该怎么做?()

A.及时向上级人员进行反馈,并依据给出的处理意见进行后续工作开展

B.不管那么多,我们任务就是催收

C.客户说的是假的,不用理会

D.客户在找借口,不想还钱,加大施压力度

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第9题
对于已经脱落的患者我们进行回访,说完开场白后应该()

A.立即告知门店的活动

B.先进行关爱回访,询问患者病情的恢复

C.选项26

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第10题
以下哪个开场白是错误的()

A.广发银行信用卡致电,我是合作商专员XXX

B.广发银行客服经理

C.负责客户该区域的客服经理

D.广发银行工作人员

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第11题
未发出的订单客户说要改手机号,我们跟客户要完手机号后在后台备注改手机号。()
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