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第2题
在处理基站场租纠纷过程中，下列说法错误的是（)。
A.纠纷协调过程中要坚持原则，不妥协，不得已情况下，可以适当牺牲公司的利益
B.在纠纷投诉人员态度强烈情况下，要调整好自己的心态，如遇突发情况不紧张不慌张，冷静处理
C.场地租赁纠纷问题可通过多方面的协助和取证(如基站旁的居住的村民，当地的村委会，站点建设的谈点人，站点代维单位等)
D.不惧怕协调中遇到的暴力和阻力，必要时可通过法律途径维护公司的权利和利益
第8题
室外洽谈区和休息区要保持信息敏感度，桌面可考虑增加爱护物品和生活正能量或丧文化的桌牌，增加服务新意遇到特殊人群，如老弱病残，能提供力所能及服务，比如增加（）等，通过细节服务赢得客户对示范区物业服务赞许
A.坐垫、靠垫或小礼物
B.玩具玩偶
C.茶艺
D.水果制品
