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[判断题]

京东发货仓库主要是嘉兴仓,实际以下单后系统显示为准。()

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第1题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第2题
店铺所售商品均从保税仓发货,下单后自动报关并产生税费,这个过程是不可逆的。()
店铺所售商品均从保税仓发货,下单后自动报关并产生税费,这个过程是不可逆的。()

A、对

B、错

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第3题
顾客下单备注要求指定从广东仓发货,我们可以给顾客做特殊申请。()
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第4题
转仓是指()由于业务上的需要或保管条件的要求,将储存的货物从某一仓库转移到另一仓库的发货方式。

A.仓库

B.货主单位

C.发货单位

D.客户

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第5题
客户买了睡袋说要刻字,ERP里的建议发货仓库应该选择()

A.宁波菜鸟正品仓

B.宁波菜鸟退货仓

C.采购直发(纯虚拟仓)

D. 采购定制(虚拟实仓)

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第6题
客户下单,卖家未发货前,客户发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理()

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注,并通知仓库更换颜色

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第7题
京东因不可抗因素,比如天气、国家大型活动,仓库维护、商品供货不足等造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货,使用预报备功能进行报备,审批通过后相关时段内产生的订单,延迟免责。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
关于保税区配送流程说法正确的是()

A.目前商品为保税区发货,物流为苏宁物流配送

B.订单下单后一般2小时内接单成功

C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日

D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)

E.预计送达时间只是参考时间,具体时间以顾客收货为准

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第9题
以下关于发货时间正确的是()。

A.下单后48小时内

B.下单后24小时内

C.下单后72小时内

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第10题

咨询转化率的说法哪一项是错误的?()

A.顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总

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