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第7题
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第10题
作业的正确的操作流程应该是：私人电脑-》开机-》运行IPCC软电话程序-》运行华为VPN软件（使用开机账号及密码登录）-》打开Google浏览访问聊聊呗-》登录聊聊呗-》开始作业（）
第11题
办公室对于员工的要求有（）
A.衣着整洁、修饰大方、精神饱满、进入公司；员工须保持良好的仪姿，不倚靠、不躺卧
B.工作时段禁止游戏、不浏览与工作无关的网站，不长时间接打私人电话
C.不得私自复印、打印、传真私人及未授权的资料
D.下班关闭电脑、空调、电扇、饮水机等相关电器开关（遇到公司放假，应拔掉电源插座），不留安全隐患
