题目内容
（请给出正确答案）
A.通用任务工单的流程和工单字段与具体专业类别无关，可用于任意任务的派发和执行
B.投诉处理流程明确各级处理的职责、技术要求、处理时限，达到缩短投诉处理历时，提高处理及时率，提高用户满意度的目的
C.故障处理工单是处理内外部客户网络投诉的流程，明确各级职责、技术要求、处理时限，达到缩短故障处理历时、提高处理及时率、快速恢复业务、保障网络正常运行的目的
D.网络优化流程是根据网络优化调整需求，针对性地实施网络测试或分析，制定并执行网络优化方案，保证网络优化工作顺利实施的流程
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A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码，让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单，设置不同的评价内容
A.一个服务人员可以拥有多项不同的服务技能
B.服务技能是专为人员服务技能描述使用的，只需要给人员配置服务技能标签后，即可实现工单根据服务技能要求进行分配
C.服务通的服务项目功能，除支持通用的常规服务项目外，还支持关联特定设备类型的设备维修项目，仅供该类设备类型使用
D.服务项目中包含价格字段，可以为工单服务费用提供依据
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.各类咨询办理流程都包括受理、处理、办结等环节，处理环节通过知识查询、求助处理、提交工单、转出办理、答复纳税人等流程准确规范地答复纳税人
B.接收纳税服务投诉包括接收、工单传递、接收反馈、办结等流程
C.接收涉税违法举报包括接收举报、工单传递、接收反馈、办结等流程
D.收集意见建议包括收集意见建议、反馈相关单位、答复纳税人、办结等流程
A.须关联高机才可创建通用任务工单
B.可以在售前环节直接创建通用任务工单
C.可以在售中环节接创建通用任务工单
D.可以不关联商机直接派发任务
A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A.光衰整治任务工单数量
B.派发的任务工单数量
C.回单的任务工单数量
D.完成闭环光衰合格测试确认的光衰质差整治的任务工单数量
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单
