题目内容
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[单选题]
关于服务通工单评价能力，下面描述错误的是（）
A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码，让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单，设置不同的评价内容
答案
C、只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
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A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码，让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单，设置不同的评价内容
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C、只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
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A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
A.一个服务人员可以拥有多项不同的服务技能
B.服务技能是专为人员服务技能描述使用的，只需要给人员配置服务技能标签后，即可实现工单根据服务技能要求进行分配
C.服务通的服务项目功能，除支持通用的常规服务项目外，还支持关联特定设备类型的设备维修项目，仅供该类设备类型使用
D.服务项目中包含价格字段，可以为工单服务费用提供依据
A.ICMP是TCP/IP协议簇的一个子协议，常见的工具有ping、tracert命令
B.Ping命令用“-t”的参数实现连续的ping诊断测试
C.当终端无法Ping通服务器，则服务器的服务必定不可访问
D.当主机收到过多的ICMP而无能力处理和响应的时候，主机的资源将被消耗殆尽造成宕机
A.客户反映遭遇借记卡外部欺诈，且账户明细已经支出，无论客户是否要求回复，均需要记录工单
B.业务类型应选择个人金融，业务小类应选择借记卡
C.服务代表务必要在通话过程中，完成欺诈交易明细的添加
D.外部欺诈工单问题描述需要以外部欺诈开头
A.一个工单内，可以填报多条工单费用明细
B.工单费用填报的入口是：CRM——工单费用明细——新建工单费用
C.使用服务通标准版的企业，可以在不开通价目表的情况下，直接进行工单费用的填报
D.必须先在工单中录入产生的工单费用明细，才能对服务工单进行费用结算
A.维修工需要在泊寓APP/公众号注册账号
B.维修工需要在小泊伙伴中处理接到的维修单
C.若报修事件超出维修工能力范畴，维修工可通过转派功能将该报修事件流转至该门店运营人员进行重新分配
D.若此维修单需要的配件正在筹备中，维修工可将工单挂起
A.工作或服务团队以例行性工作为主，成员之间可以从相互评价中获益
B.与非例行性工作不同，例行性工作不需要进行绩效管理
C.例行性工作已被界定得非常清晰，完成任务的路径几乎不存在例外和偏差，而且一旦任务完成，成果也容易进行评估
D.网络团队以非例行性工作为主，很难对具体结果加以衡量
A.服务对象不方便接听电话时,根据服务对象要求确定回访时间
B.固定电话工单,接听人非服务对象本人可以直接回访
C.若人工回访工单为二次留单,则人工回访时以成员单位答复意见为最终处理意见,工单不再继续流转或留单
D.需要核实短信评价内容
A.⑤③①②④
B.⑤①③②④
C.⑤③②①④
D.⑤②③①④
