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[判断题]

客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满,因此,为防止客户负面情绪的产生造成流失,客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。()

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更多“客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满…”相关的问题
第1题
下列不属于留住优质客户的主要方法()

A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力

B.在管理上最重要的是与客户加强沟通

C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失

D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户

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第2题
客户本身原因造成的流失,是企业无能为力的和无可奈何的。()
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第3题
当分支行突发大规模人民币资金走款或无法如期还款,且对全行流动性安全造成不利影响时,应采取以下哪些应对措施:()

A.分支行立即排查突发大规模资金走款或无法如期还款原因,向总行资金部门报告有关情况

B.对存款非预期大额流失,分支行做好客户维护工作,在政策允许范围内,可采取适当上浮存款利率、提供增值服务等优惠政策,积极争取大额存款留存

C.对大额贷款到期无法及时归还本金,分支行立即采取有关措施,争取尽快还款

D.对其他突发大额支付需求,分支行充分了解支付时限,争取适当延后支付日期

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第4题
农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中,由于用电情况发生变化而发生的需要变更()。

A.用电有关内容的业务

B.客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察

C.确定供电方案

D.装表接电以及资料归档等业务

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第5题
装维人员在服务过程中遇内部矛盾()在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

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第6题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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第7题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第8题
甲公司销售的高档卫生用品适用于特定的人群。 5年来,由于该公司采取了有效的管理和保密措施,客户一直很稳定。2001年5月,该公司的客户明显流失,经查几乎全部转向与其有竞争关系的乙公司。乙公司提出的可以接受的答辩理由是:( )

A.客户是业务员一个一个寻找、长期感情投资获得的

B.丙公司的客户名单与甲公司基本吻合,乙公司与丙公司签有客源共享协议

C.甲公司的客户名单不是商业秘密

D.甲公司的客户是不满意原公司的产品和服务,自愿转向乙公司的

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第9题
月初财税顾问收到客户邮寄的上月票据,需要点击SAP【单据交接】模块,在流转单中录入票据信息,但是财税顾问由于下列原因未查找到对应客户。()

A.财税顾问未移交记账

B.总账会计未创建账套

C.账套启用期间错误

D.总账会计已创建账套

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第10题
在保险客户服务中,对拒赔的案件,经批复后要向客户合理解释拒赔的原因,不但要发出正式的书面通知,还要告知客户维护自身权益的方法和途径。()
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第11题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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