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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是（)

A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等

B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器

C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理

D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息

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第1题

手工故障工单中的“业务影响”是可选项，在有业务影响时需要进行填写，在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写（)，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。

A.设备端口或电路代号

B.系统上报告警的网元名称

C.覆盖范围或下辖网元情况

D.系统上报的告警名称

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第2题

对于业务中断的应急处理应该尽快进行故障定位，然后恢复业务。（)

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第3题

处理业务故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快（)，不可因查找原因而延长故障历时。

A.恢复通信

B.查找原因

C.上报上级主管部门

D.制定作业计划

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第4题

当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

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第5题

施工作业三级安全措施包括：（)。

A.施工前的准备措施

B.施工中的单项作业措施

C.施工后的检查确认措施

D.预防人为故障措施和发生故障时的应急措施

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第6题

面对主导型客户，正确的处理方法包括()。

面对主导型客户，正确的处理方法包括（)。

A.办事带有个人色彩

B.有准备、安排有序

C.提供的事实有逻辑性

D.注重事实

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第7题

非正常接发列车作业，在语音记录装置故障时，车务应急值守人员应书面（以调度命令纸代替)布置接发车进路，注明：“准备××××次×道接车（发车、通过)进路”并签名，应急人员要签认。（)

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第8题

非正常接发列车作业，在语音记录装置故障，应急人员确认进路上的道岔（包括防护道岔)开通位置正确并按规定加锁、紧固后，在接收的准备接发车进路调度命令纸中逐个注明道岔开通位置“×号道岔开通×号道岔（×道)，已加锁（紧固)……”，交于车务应急值守人员。（)

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第9题

电源应急故障处理的核心是保障直流供电不间断。（)

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第10题

桌面计算机与外设的运维工作内容不包括（)。

A. 故障处理

B. 技术支持

C. 日常运行

D. 应急处理

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第11题

应急响应有哪些处理环节（) A、准备 B、确认 C、遏制 D、根除 E、恢复 F、跟踪

应急响应有哪些处理环节()

A、准备

B、确认

C、遏制

D、根除

E、恢复

F、跟踪

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