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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

4001110086的人工服务时间是每日的()。

A.08:30至17:30,

B.08:30至17:00,

C.17:30至次日8:30之间客户可通过语音留言进行反映。

D.17:00至次日8:30之间客户可通过语音留言进行反映。

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第1题
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点。()
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第2题
服务监督热线应提供专人值守服务或自动化值守服务,提供24小时值守服务,人工值守时间宜覆盖运营时间。()
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第3题
跨越夜间模式时间点,如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席,到8:00以后客户仍然在咨询时,即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第4题
根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》,条线负责人每日发放服务卡时,须在服务卡上填写哪些内容()。

A.践行指南名称

B.发放人签字

C.服务行为&服务结果

D.发放时间

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第5题
人工服务点需向服务对象明示发放规则,并提示下次续领时间和建议的领取方式,以下说法正确是的?()

A.避孕套及外用避孕药首次限领2盒,以后每次续领限3盒,每年限13盒

B.紧急避孕药每次限领1盒,限3盒/年

C.短效口服避孕药首次限领2盒,以后每次续领限3盒,每年限13盒

D.年满18周岁的居民可凭身份证在药具智能发放机免费领取避孕套

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第6题
人工喂养4kg的婴儿,每日需喂鲜牛乳、加糖、加喂温开水的数量应为()

A.440ml、24g、160ml

B.560ml、28g、240ml

C.560ml、45g、80ml

D.600ml、30g、200ml

E.600ml、30g、200ml

F.600ml、48g、300ml

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第7题
客服中心必备的服务种类是()。

A.人工服务

B.自助服务

C.网络服务

D.传真服务

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第8题
电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第9题
TDP的治疗时间20~40min,每日1~2次()
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第10题
信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可适当谈论与用户所提问题无关的话题。()
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第11题
根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》,以下关于服务卡的发放,说法错误的是()。

A.服务卡由基层员工自行保管,遗失不补;服务卡不能赠予他人,离职后视为放弃服务卡权益。

B.条线员工总人数≤4人,每日奖励≤1次(最多发放1张服务卡)

C.每日每个条线认同鼓励的员工人数不限

D.基层员工每日多次展现相同指南的同一条萃取行为,则只奖励1张服务卡

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