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更多“面对A级投诉，客服工单在上报时，需勾选“紧急”，在上报模板的…”相关的问题
第1题
工单上报流程，以下正确的是（）
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
第4题
因明确为系统问题需转派二线处理并回电的，此时需核实回电号码并在问题描述记录具体问题和回电电话（如有截图视频需上传附件），工单需勾选问题工单，勾选二线座席，勾选是否回电，以上操作正确吗（）
第5题
投诉键进入反馈假德邦问题，以下说法正确的是（）
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
第7题
根据客户服务部强制报告及自愿报告管理规定，与本部门有关且职责范围内的，需要通过口头、电话速度上报当班处理人，联系未果上报当班主管，由主管通知处理人处理，事后填写反馈单，选择“舆情及投诉”类型，勾选“紧急”并提交（）
第8题
一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
第10题
特殊单号及时效测试件，下列说法正确的是（）
A.网特殊单号可直接在系统登记投诉，问题大类选其他，小类选无理投诉，勾选发件司责任
B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号，单号不存在，幽灵单号
C.网特殊单号无物料信息，按遗失件与查件人解释
D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理，不需要上报发件网点
