题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服小白在一通投诉电话中,本该上报投诉工单,结果手一抖勾选“异常”上报了,请问小白接下来该如何操作()
A.无需操作,无法补救
B.30分钟内正确补报投诉
C.当天正确补报投诉
答案
B、30分钟内正确补报投诉
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.无需操作,无法补救
B.30分钟内正确补报投诉
C.当天正确补报投诉
B、30分钟内正确补报投诉
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦
A.0+投诉+一次性
B.0+异常+一次性
C.0+投诉
D.0+异常
A.亲亲不要着急,XX帮您催促一下,XX催过的话,我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的,目前还请您再耐心等待一下哦
B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因
C.直接在工单追加信息说明用户比较着急,钉钉群艾特二线催促尽快处理
D.直接完结工单,并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单
A.一通客户来电对应一个服务请求,以客户主诉求记录;若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电,客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话,仅需在工单中发起催单(或添加中途意见)即可,无需再生成狭义工单或广义投诉