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[单选题]

客服小白在一通投诉电话中,本该上报投诉工单,结果手一抖勾选“异常”上报了,请问小白接下来该如何操作()

A.无需操作,无法补救

B.30分钟内正确补报投诉

C.当天正确补报投诉

答案
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B、30分钟内正确补报投诉

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第1题
单号450026369,首次投诉,客户咨询运费,一通电话解决客户无其他问题,勾选一次性上报工单,该说法是否正确()
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第2题
投诉键进入反馈假德邦问题,以下说法正确的是()

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦

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第3题
面对A级投诉,客服工单在上报时,需勾选“紧急”,在上报模板的问题描述前添加()
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第4题
客户投诉键进入,说要撤销之前的投诉,客服正常解释投诉无法撤销,后客户接受,如何上报工单()

A.异常一次性

B.投诉一次性

C.异常

D.投诉

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第5题
投诉键来电,投诉快递员态度不好,但是未核实到是哪个快递员,也没有工号、营业部、单号等有效信息,客服该如何上报()

A.0+投诉+一次性

B.0+异常+一次性

C.0+投诉

D.0+异常

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第6题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第7题
客户来电要求更改派送时间,投诉系统已有异常件跟进工单,客服代表应如何操作()

A.追加工单

B.需求采集+追加工单

C.需求采集

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第8题
用户要求表示比较着急,要求尽快给结果的,已有上报工单未归档的该如何操作()

A.亲亲不要着急,XX帮您催促一下,XX催过的话,我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的,目前还请您再耐心等待一下哦

B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因

C.直接在工单追加信息说明用户比较着急,钉钉群艾特二线催促尽快处理

D.直接完结工单,并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单

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第9题
杨贵妃在天猫上购买了一件衣服,发货时间为48小时内,过了三天向客服小白反馈,他的商品一直没有发货。小白发现消费者的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息。此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立()
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第10题
直接答复单点击原则正确的有()

A.一通客户来电对应一个服务请求,以客户主诉求记录;若无法分辨诉求主次则任选其一

B.对于转接专席的来电,客服也需要点击服务请求

C.一起客户投诉来话,仅需在工单中发起催单(或添加中途意见)即可,无需再生成狭义工单或广义投诉

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